Представьте себе мир, где государственные службы работают для вас, а не наоборот. Где процесс получения необходимых справок или оформление документов становится интуитивно понятным и легким, а не превращается в настоящую бюрократическую одиссею. Это и есть основа клиентоцентричной системы, ориентированной на человека, его потребности и удобство. В этом контексте следует рассмотреть, как такая философия реализуется на практике. Информацию о новых инициативах предоставила Газета Заря Кубани.
Современный человек ценит свое время и стремится к максимальному удобству во всех аспектах жизни, включая получение государственных услуг. В этом отношении многофункциональные центры (МФЦ), также известные как «Мои Документы», стали важным инструментом для упрощения взаимодействия граждан с государством.
МФЦ представляют собой часть федеральной инициативы «Жизненные ситуации», которая реализуется в рамках национального проекта «Экономика данных». Основная цель этих центров заключается в объединении множества государственных и муниципальных услуг в единый комплексный пакет. Это позволяет гражданам решать свои вопросы по принципу «одного окна», что значительно упрощает процесс. Вместо того чтобы посещать разные ведомства, можно получить нужную помощь в одном месте, экономя время и силы.
По словам исполняющей обязанности руководителя филиала ГАУ КК «МФЦ КК» в Славянском районе Кристине Аджибабян, на сегодняшний день в МФЦ доступно более девяти тысяч различных государственных услуг. Среди них довольно распространенной является услуга по предоставлению детям путевок в санаторно-курортные организации, что существенно помогает семьям решать важные вопросы, связанные со здоровьем и отдыхом их детей.
Ярким примером успешного использования возможностей МФЦ является история Оксаны Николаевой из Славянска-на-Кубани. Прошлым летом ей удалось без особых трудностей оформить путевку для своего 13-летнего сына Егора в детский санаторно-оздоровительный комплекс «Жемчужина» в Анапе, так как Егор нуждается в лечении по медицинским показаниям, касающимся заболеваний костно-мышечной системы.
«В офисе МФЦ сотрудник помог мне правильно оформить все документы и сделал необходимые копии, — рассказывает Оксана Владимировна. — Мы смогли получить путевку без каких-либо проблем. Квалифицированный персонал всегда готов помочь и подсказать», — добавляет она.
Среди наиболее популярных региональных услуг также выделяется выдача удостоверения, подтверждающего статус многодетной семьи. По статистике, каждая вторая многодетная семья обращается в МФЦ за его оформлением, отмечает Кристине Ашотовна. Кроме того, среди социальных услуг, которые часто запрашивают жители Славянска, можно выделить получение субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг и компенсаций для определенных категорий граждан. Также востребована услуга подачи заявления на регистрацию брака.
Важно подчеркнуть, что МФЦ предоставляет не только региональные и муниципальные услуги, но и федеральные. Это означает, что даже если вы зарегистрированы в другом регионе, вы можете обратиться в местный МФЦ для оформления замены паспорта гражданина Российской Федерации или водительского удостоверения, объясняет Кристине Ашотовна.
К числу наиболее распространенных федеральных услуг, доступных в МФЦ, относятся: услуги Росреестра — регистрация прав собственности на недвижимое имущество и получение выписок из ЕГРН; услуги Социального фонда России — рассмотрение заявлений о распоряжении средствами материнского капитала, назначение и выплата ежемесячного пособия в связи с рождением и воспитанием ребенка (так называемое единое пособие), а также установление пенсий.
Особое внимание уделяется поддержке участников специальной военной операции и членов их семей. В рамках последних обновлений был расширен спектр услуг, охватывающий 79 мер поддержки. Для удобства пользователей на сайте МФЦ размещен навигатор-помощник, а специалисты оказывают персональные консультации и помощь при обращении за конкретными услугами или мерами поддержки. На базе МФЦ участники СВО могут не только получить статус, подтверждающий их участие в боевых действиях, но и оформить соответствующие документы, что значительно упрощает доступ к льготам и выплатам, полагающимся им.
Таким образом, в филиале МФЦ Краснодарского края в Славянском районе благодаря принципу «одного окна», широкому спектру доступных услуг и квалифицированному персоналу процесс получения государственных услуг перестает быть сложной и утомительной процедурой, превращаясь в простой и доступный сервис. Так, только в 2025 году здесь было успешно принято более 81,5 тысячи обращений и предоставлено около 7 тысяч консультаций, что свидетельствует о высоком уровне сервиса, ориентированного на потребности граждан.